Podmínky služby

Obchodní podmínky
Platné od: 1. června 2026 | Provozovatel: Pawluxpets.com | Kontakt: info@pawluxpets.com

1. Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem internetového obchodu Pawluxpets.com ("prodávající") a zákazníky ("kupující"). Nákupem v našem obchodě zákazník potvrzuje, že si tyto podmínky přečetl a souhlasí s nimi.
Pawluxpets.com je internetový obchod zaměřený na prémiové produkty pro domácí mazlíčky — psí a kočičí potřeby, hračky, vodítka, postroje a doplňky. 2. Objednávka a uzavření smlouvy
Objednávku lze podat prostřednictvím internetového obchodu na adrese pawluxpets.com. Po odeslání objednávky obdrží kupující potvrzení e-mailem. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu doručeno potvrzení objednávky.
Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku nebo její část v případě nedostupnosti zboží, technické chyby v ceně nebo při podezření na podvodné jednání. 3. Ceny a platba Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK). Prodávající není plátcem DPH, ceny tedy DPH neobsahují. Přijímáme následující způsoby platby: kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard), PayPal, bankovní převod. 4. Doprava Objednávky odesíláme do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. Doručujeme na území České republiky a do zemí EU: Česká republika: standardní doprava 72 Kč, odhadovaná doba doručení 7–16 pracovních dnů. Doprava zdarma při objednávce nad 1500 Kč. • Evropa (EU): standardní doprava 188 Kč, odhadovaná doba doručení 7–16 pracovních dnů. Doprava zdarma při objednávce nad 1 500 Kč. Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo zásilky. 5. Právo na odstoupení od smlouvy V souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. má kupující právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pro uplatnění nás kontaktujte na info@pawluxpets.com. Zboží vraťte nepoužité, v původním obalu, na vlastní náklady. Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Nad rámec zákonné lhůty 14 dnů nabízí Pawluxpets možnost vrácení zboží do 30 dnů od data převzetí zboží. 6. Reklamace a záruky

Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Reklamaci uplatněte na info@pawluxpets.com s popisem závady a fotografiemi. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. 7. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na našich stránkách. Dodržujeme nařízení GDPR (EU) 2016/679. 8. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny před příslušným soudem v České republice. Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) je orgánem dozoru nad ochranou spotřebitele.
Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Aktuální verze je vždy dostupná na pawluxpets.com.

ENGLISH

1. General Provisions
These Terms of Service govern the relationship between Pawluxpets.com ("Seller") and customers ("Buyer"). By placing an order, the Buyer confirms they have read and agree to these terms.
Pawluxpets.com is an online store specializing in premium pet products — beds, toys, leashes, harnesses, and accessories for dogs and cats.

2. Orders & Contract Formation
Orders are placed via pawluxpets.com. A purchase contract is formed upon the Seller's email confirmation of the order. The Seller reserves the right to refuse orders in cases of stock unavailability or pricing errors.

3. Prices & Payment
All prices are in Czech Crowns (CZK) and include VAT at the applicable statutory rate. We accept credit/debit cards (Visa, Mastercard), PayPal, and bank transfer.

4. Shipping & Delivery
We dispatch orders within 1–3 business days of payment confirmation. We ship within the Czech Republic and to EU countries:
- Czech Republic: standard shipping 72 CZK, estimated delivery 7–16 business days. Free shipping on orders over 1,500 CZK.
- Europe (EU): standard shipping 188 CZK, estimated delivery 7–16 business days. Free shipping on orders over 1,500 CZK.
A tracking number will be sent by email after dispatch.

5. Right of Withdrawal
Under Czech Civil Code §1829, Buyers have the right to withdraw from the contract within 14 days of receiving goods, without stating a reason. Contact info@pawluxpets.com to initiate a return. Refunds are processed within 14 days of receiving returned goods.
Beyond the statutory 14-day withdrawal period, Pawluxpets offers an extended return window of 30 days from the date of receiving the goods.

6. Complaints & Warranty
All products carry a 24-month statutory warranty. To file a complaint, email info@pawluxpets.com with a description and photos. Complaints are resolved within 30 days.

7. Governing Law
These Terms are governed by Czech law. The Czech Trade Inspection Authority (www.coi.cz) oversees consumer protection.