Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Pawluxpets.com | Platné od 1. června 2026

1. Zákonná práva spotřebitele

Jako spotřebitel máte ze zákona následující práva, která plnocěnně respektujeme:

  • Právo na reklamaci: na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců od převzetí.
  • Právo na odstoupení od smlouvy: bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

2. Jak podat reklamaci

Pokud je zboží vadné, poškozené při přepravě nebo neodpovídá popisu, postupujte takto:

  1. Zašlete e-mail na info@pawluxpets.com s předmětem „REKLAMACE – [Vaše číslo objednávky]“
  2. Přiložte fotografie nebo video dokumentující závadu.
  3. Uvedte, jaké řešení preferujete: výměna, sleva, nebo vrácení peněz.

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.

3. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Pokud jste si zboží rozmysleli, můžete ho vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.

Podmínky vrácení:

  • Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
  • Přiložte kopii objednávky nebo číslo objednávky.
  • Náklady na zpětné zaslání nese kupující.

Jak postupovat:

  1. Kontaktujte nás e-mailem: info@pawluxpets.com
  2. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (volitelné).
  3. Obdržíte pokyny pro zpětné zaslání.
  4. Po obdržení a zkontrolování zboží vrátíme platbu do 14 dnů na původní platební metodu.

4. Výjimky z práva na vrácení

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u:

  • Zboží upraveného podle přání kupujícího
  • Zboží, které bylo po rozčlenní nějakým způsobem použito a nelze ho vrátit z hygienických důvodů

5. Poškození při přepravě

Pokud bylo zboží viditelné poškozeno při přepravě, převzetí odmitnte nebo si poškození při převzetí od přepravce nechte potvrdit. Zboží pak reklamujte bez prodlení na info@pawluxpets.com s fotografiemi.

6. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, máte právo obrátit se na:

Aktualizováno: 1. června 2026